Radicar una PQRSD
Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, solicitudes de información pública y denuncias. Por ahora se reciben por correo electrónico.
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Cómo radicar
- Escriba al correo. Ponga en el asunto el tipo de solicitud: petición, queja, reclamo, sugerencia, solicitud de información o denuncia.
- Incluya sus datos. Nombre y apellidos o razón social, tipo y número de documento, teléfono y el medio por el que quiere recibir la respuesta (si no dice otro, le respondemos a ese mismo correo).
- Cuente su solicitud. Explique lo que pide o lo que pasó. Si se refiere a un proceso o a un proyecto, escriba su código (por ejemplo, OBR-SMC-015-2026). Puede adjuntar documentos en PDF, JPG o PNG.
- Reciba su radicado. Le confirmaremos el recibo con un número de radicado, con el que puede consultar el estado de su solicitud.
¿Qué tipo de solicitud es la suya?
- Petición
- Solicitud respetuosa para que la entidad haga algo, le informe o le dé copia de un documento.
- Queja
- Inconformidad con la atención o la conducta de una persona que trabaja en la entidad.
- Reclamo
- Inconformidad porque un servicio no se prestó o se prestó mal.
- Sugerencia
- Propuesta para mejorar un servicio o un proceso de la entidad.
- Solicitud de información pública
- Pedido de información o documentos que la entidad produce o tiene bajo su control.
- Denuncia
- Aviso de un posible hecho irregular o de corrupción. Puede hacerse de forma anónima.
Solicitudes anónimas
Las quejas y denuncias pueden presentarse sin dar sus datos (art. 38 de la Ley 190 de 1995 y art. 81 de la Ley 962 de 2005). Sin un correo o una dirección no podremos enviarle la respuesta. Si su solicitud requiere identidad reservada, tramítela ante la Procuraduría General de la Nación.
Sus datos personales
Los usamos solo para atender su solicitud, conforme a nuestra política de tratamiento de datos. No incluya datos que no sean necesarios.
Tiempos de respuesta
- Solicitud de información o de copias
- 10 días hábiles
- Petición, queja, reclamo, sugerencia y denuncia
- 15 días hábiles
- Consulta (concepto sobre un tema a cargo de la entidad)
- 30 días hábiles
Ley 1755 de 2015. Si no podemos responder a tiempo, le avisaremos antes de que venza el plazo.